Порядок та умови повернення грошових коштів

Цей розділ регламентує підстави, процедуру та строки повернення коштів клієнтам платформи, що працює за адресою parimatch.cv.ua. Кожен користувач зобов’язаний ознайомитися з наведеними нижче нормами до проведення будь-яких фінансових операцій на ресурсі.

1. Допустимі підстави для повернення

Ініціювання повернення можливе за наявності однієї з таких обставин:

• Програмна несправність платформи — верифікований збій, що спричинив помилкове списання коштів, подвоєння транзакції або хибне зарахування депозиту
• Неавторизована операція — транзакція, проведена без відома чи волевиявлення власника акаунта внаслідок несанкціонованого доступу третіх осіб
• Залишок при добровільному закритті профілю — кошти на балансі на момент ліквідації облікового запису за ініціативою клієнта, за умови дотримання ним усіх правил платформи
• Відмова ігрового програмного забезпечення — задокументований технічний збій ПЗ, що вплинув на перебіг або підсумок парі, підтверджений серверними журналами

2. Випадки, за яких повернення не здійснюється

Кошти не повертаються за таких обставин:

• Програш парі — результат ставки, розрахованої згідно з правилами платформи, не є підставою для відшкодування
• Незадоволення підсумком події або величиною запропонованих котирувань
• Бонусні кошти та виграші, нараховані за рахунок бонусного балансу, — підпорядковуються окремим акційним умовам
• Порушення клієнтом правил платформи — зокрема мультиакаунтинг, застосування ботів, змова та інші заборонені дії
• Сплив 90 календарних днів від дати оспорюваної транзакції
• Парі, оформлені з власної волі клієнта за наявності повної та достовірної інформації про котирування й умови

3. Алгоритм подання заявки

Для запуску процедури повернення клієнту необхідно:

• Звернутися до служби підтримки через вбудований чат або електронну пошту, зазначивши тему «Повернення коштів»
• Вказати ідентифікатор транзакції, дату та суму операції, а також детально описати обставини
• За потреби долучити підтверджуючі матеріали — банківські виписки, знімки екрана із зафіксованою помилкою, інші докази

Заявки, що не містять достатніх даних для ідентифікації транзакції, повертаються на доопрацювання із переліком відсутніх відомостей.

4. Строки опрацювання та виконання

Стандартний строк розгляду заявки становить до 14 робочих днів від моменту отримання повного пакету документів. За необхідності поглибленого розслідування (підозра на несанкціонований доступ, комплексні технічні збої) строк може бути подовжений до 30 робочих днів із обов’язковим інформуванням клієнта щодо ходу розгляду.

Після ухвалення позитивного рішення повернення виконується впродовж 5 робочих днів. Фактичне надходження коштів на рахунок клієнта залежить від швидкості обробки з боку платіжного провайдера й може потребувати додаткового часу.

5. Канал повернення коштів

Відшкодування здійснюється виключно на реквізити, через які було проведено початкове поповнення. Якщо вихідний платіжний інструмент більше не діє (ліквідований рахунок, картка із простроченим терміном), клієнт має надати документальне підтвердження цього факту. За таких обставин сторони спільно узгоджують альтернативний шлях повернення.

• Повернення у валюті, відмінній від валюти первинного депозиту, не передбачене — конвертація здійснюється за курсом на дату виконання
• Комісійні збори платіжних провайдерів, утримані при початковому зарахуванні, поверненню не підлягають
• Часткове повернення допускається за взаємною домовленістю сторін за наявності обґрунтованих підстав

6. Робота із чарджбеками

Ініціювання чарджбеку (зворотного платежу) через банківську установу або платіжну систему без попереднього звернення до служби підтримки розцінюється як недобросовісна дія. У разі надходження необґрунтованого чарджбеку оператор вправі:

• Негайно заблокувати обліковий запис до завершення з’ясування обставин
• Оспорити чарджбек через платіжну систему з наданням повного комплекту доказових документів
• Утримати суму оспореного чарджбеку із залишку на рахунку клієнта
• За підтвердження безпідставності — застосувати санкції аж до остаточної деактивації профілю та вилучення коштів

Платформа наполегливо рекомендує завжди звертатися до служби підтримки для врегулювання фінансових питань до початку процедури чарджбеку через банк.

7. Додаткові застереження

Оператор зберігає за собою право відхилити запит на повернення за наявності обґрунтованих підозр у шахрайських діях з боку клієнта, навіть якщо формальні підстави для відшкодування існують. Рішення ухвалюється за результатами внутрішнього розслідування з урахуванням усієї доступної інформації. Клієнт має право оскаржити відмову в порядку, визначеному розділом «Умови та положення».